Onnistuneen palveluohjauksen avulla ihmiset saavat tarvitsemansa palvelut

Tässä tutkimuksessa selvitettiin poliisin, Rikosseuraamuslaitoksen ja Ulosottolaitoksen palveluihin ohjauksen toimivuutta, asiakkaiden kokemuksia palveluohjauksesta sekä annettiin suosituksia toiminnan kehittämisestä. Tutkimus on osa valtioneuvoston selvitys- ja tutkimustoimintaa.

Poliisi, Rikosseuraamuslaitos ja Ulosottolaitos ovat viranomaistahoja, joilla on lakisääteinen velvollisuus ohjata asiakkaitaan palveluihin. Palveluohjauksen toimivuuden selvittäminen ja kehittäminen on tärkeää, jotta sen yhteiskunnalliset tavoitteet saavutetaan mahdollisimman hyvin ja ihmiset näin saisivat tarvitsemansa tuen ja palvelut.

Tutkimusaineistona olivat viranomaisille ja näiden asiakkaille tehdyt kyselyt, viranomaisten, asiakkaiden ja kokemusasiantuntijoiden haastattelut sekä asiantuntijoiden tulevaisuustyöpaja. Lisäksi tutkimuksen hyödynnettiin julkaistuja tilastotietoja sekä dokumentteja.