Maahanmuuttajat hyvinvointipalveluiden asiakkaina – Universalismin ja monikulttuurisuuden mahdollisuudet

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, analysoida ja pohtia maahanmuuttajataustan vaikutuksia universaalien hyvinvointipalveluiden asiakkuuteen sekä palveluiden käyttämisen että tuottamisen kannalta. Näkökulma on pitkään maahanmuuttajataustaisten asiakkaiden kanssa asiakastyötä tehneiden työntekijöiden. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys paikantuu universalismin ja monikulttuurisuuden leikkauskohtiin.

Tutkimus osoittaa, että erillispalveluilla on ollut merkittävä rooli sopeutumisessa moninaisuuden lisääntymiseen. Erillispalvelujen avulla ammattilaiset ovat kyenneet ottamaan julkisten hyvinvointipalvelujen piiriin asiakkaita, jotka ovat muutoin vaarassa jäädä niiden ulkopuolelle. Erillispalveluiden ansiosta ammattilaiset ovat myös kyenneet vastaamaan muusta väestöstä eroaviin palvelutarpeisiin sekä kehittämään asiakkaiden kielellisen, kulttuurisen tai yhteiskunnallisen taustan edellyttämiä työjärjestelyjä ja -taitoja.

Toisaalta erillispalvelut tuottavat myös epätoivottavia seurauksia palvelujärjestelmän kannalta. Ne jakavat palveluja, ammatillista työtä ja asiakkaita kahteen, maahanmuuttajille ja ei-maahanmuuttajille suunnattuun osaan. Samalla ne tuottavat asiakkaille palvelullisia umpikujia, leimautumista ja toiseutta. Palveluissa tulisi miettiä tarkkaan, millaisissa tilanteissa tarvitaan erillispalveluja ja millaisissa on kyse ennemminkin tarpeesta kehittää peruspalveluihin työjärjestelyjä, jotka ottavat huomioon asiakkaiden kielellisen, kulttuurisen ja yhteiskunnallisen taustan.