Kuntoutusyhteistyö – Avain asiakkaan erinomaiseen kokemukseen (työryhmä 6)

Tulevaisuuden uusissa palveluissa palveluohjaus ja -neuvonta ovat keskeisessä roolissa. Niiden huolellinen toteutus mahdollistaa asiakaslähtöisyyden ja palveluiden integraation sekä valinnanvapauden tuoman lisäarvon asiakkaille.

Työryhmän teemana on palveluohjaus. Kokonaisuus on rakennettu yhteistyössä verkostona (Kuntoutusverkosto KUVE), elinkaariajattelun mukaisesti. Ohjelma koostuu neljästä esityksestä ja niiden yhteyteen sopivista case-esimerkeistä.

Puheenjohtajat

• Erityisasiantuntija Jaana Joutsiluoma, SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry/ Kuntoutusverkosto KUVE
• Säätiön johtaja Katariina Pärnä, MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö

Ilmoittautuminen

• Ilmoittaudu Kuntoutuspäiville tästä.

Ohjelma 8.6.2018

8:30 Ilmoittautuminen, kahvit

9:00 Avaus

9:10 Nostetaanko kissa pöydälle? – kuulluksi tuleminen palveluohjauksessa pdf

• palvelupäällikkö Sirkka Kosunen, MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö
• kuntoutuksen ohjaaja Virpi Hurula, MLL:n Lasten ja Nuorten Kuntoutussäätiö
• kehittämispäällikkö Karoliina Ahonen, Vammaisten lasten ja nuorten tukisäätiö Vamlas | Lue Karoliinan bloggaus ”Kuka kuulee vammaisen lapsen perhettä?”
• hankesuunnittelija Anu Lönnqvist, Vammaisten lasten ja nuorten tukisäätiö Vamlas

9:50 Hyvä asiakaskokemus paras markkinointivaltti – palveluntuottajan näkökulmia / kehitysjohtaja Susanna Antikainen, Suomen Kuntoutusyrittäjät pdf | Lue Susannan bloggaus ”Voiko vaikuttavaa kuntoutusta olla ilman asiakkaan kuulemista?”

10:25-10:55  Kahvitauko

10:55 Kuntoutusta kortteleihin – yhteistyöllä tuloksellisia palveluita / Vuokko Mäkitalo, omahoidon suunnittelija, Suomen Luustoliitto ry ja Essi Serni, vastaava ohjaaja, Pohjois-Haagan palvelukeskus, Helsingin kaupunki pdf

11:25 Eletty kuntoutus ja koettu kuntoutuminen – ikääntyneiden kuntoutustoimijuuden rakentuminen / Kehittämispäällikkö Riitta Koivula, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos ja asiantuntija Aila Pikkarainen, Jyväskylän ammattikorkeakoulu pdf

11:55 Päätössanat

12:00 Lounas

Lisätietoja työryhmästä

Erityisasiantuntija Jaana Joutsiluoma
SOSTE Suomen sosiaali ja terveys ry/ Kuntoutusverkosto KUVE
p. 050 564 8571

---

Lisätietoja Kuntoutuspäivistä

Anttila Johanna

Tietomuotoilija, kehittämiskoordinaattori, Kuntoutus-lehden tilaussihteeri

040 739 7183 | johanna.anttila@kuntoutussaatio.fi

---