Kehittäjäasiakkuus – yhteistä palvelujen muotoilua (työryhmä 1)

Palvelujen kehittämisessä on asiakkaan kokemus alettu kokea yhä tärkeämmäksi. Tarkoituksena on yhdistää järjestelmän tai asiantuntijan näkemys asiakkaan näkemykseen palvelun merkityksestä ja toteutuksen tarkoituksenmukaisuudesta. Kehittäjäasiakkuuden avulla pyritään rakentamaan palveluja, jotka ovat mielekkäitä niin järjestelmän kuin asiakkaankin kannalta. Työryhmässä pohditaan erilaisia tapoja toteuttaa kehittäjäasiakkuus.

Puheenjohtaja

Tutkija Jouni Puumalainen, Kuntoutussäätiö

Ohjelma 7.6.2018

13.00 Johdattelu työryhmän toimintaan / Jouni Puumalainen

13.05 Kehittäjäasiakkaan ääni erityislasten ja ikäihmisten omaishoidon kehittämistyössä / kehittäjäasiakas Kari Kähkönen ja Pirkko Huotari, Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja perhehoitoon (OSSI) -hanke

13.30 Vertaisohjaajan ja työntekijän työparityöskentely / kehittämissuunnittelija Hede Kumpulainen ja vertaisohjaaja Jemina pdf, Tukikohta ry:n ja A-klinikkasäätiön Osis-toiminta

13.55 Käytännön kokemuksia: Näin kokemusasiantuntijan ja tutkijan yhteistyö onnistuu kehittämishankkeessa / kehittäjä-kokemusasiantuntija Petri Hälikkä ja tutkija, uuden työn muotoilija Maari Parkkinen, Kuntoutussäätiö pdf | Lue Petrin bloggaus aiheesta!

14.20 Kahvi

14.50 Savuttomuuskoutsi tukena mielenterveys- ja päihdekuntoutujan tupakoinnin lopettamisessa / Erityisasiantuntija Patrick Sandström, Filha ja kokemusasiantuntija Markku Forström, Mielenterveyden keskusliitto pdf

15.15 Paneelikeskustelu: Kokemusasiantuntija palveluiden kehittäjänä

16.00 Päätös

Jokaisen puheenvuoron loppuun on varattu aikaa kysymyksille ja keskustelulle.