Suoraan sisältöön

MUOTO

LueMUOTO - 15.03.2018

Vaikuttavuutta työhön asiakaskokemusta kuuntelemalla

Vuosia asiakas- ja ohjaustyötä tehneenä olen saanut monenlaista palautetta. Milloin palautteen kohteena on ollut henkilökohtaiset ominaisuudet, tapa toteuttaa palvelua tai kohdata toinen ihminen.  Palaute on voinut olla positiivista, ilahduttavaa, rakentavaa, kehittävää, töksähtävää tai negatiivista. Sekin, että ei saa palautetta tehdystä työstään, voi olla palautetta. Asiakkaan kokemus saamastaan palvelusta on aina subjektiivista, johon vaikuttaa monet tekijät. […]


LueMUOTO - 04.01.2018

Kielikahvilasta rohkeutta käyttää suomen kieltä

Kuntoutussäätiön tiloissa toimiva matalan kynnyksen kielikahvila aloitti toimintansa kesällä 2017. Palvelu on tarkoitettu erityisesti maahanmuuttajille, mutta kuka tahansa voi osallistua. Kahvilan vetäjä Farid selventää, että kyseessä ei ole kielioppitunti. Kielikahvila tarjoaa turvallisen ympäristön käyttää suomen kieltä ja samalla mahdollisuuden saada kontakteja suomalaisiin. Tavoitteena on, että maahanmuuttajilla olisi paremmat edellytykset pärjätä Suomessa. Kävijämäärä vaihtelee viikoittain ja […]


Simple Share Buttons